9. Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega habitual es de 3 a 7 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante períodos de alta demanda o debido a retrasos de la empresa de transporte.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Esto puede incluir proveedores ubicados en el extranjero, incluyendo China.
Trabajamos de esta forma para agilizar la preparación de los pedidos y reducir tiempos de manipulación innecesarios.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ana Madrid ofrece envío gratuito en toda España.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Ana Madrid ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días.
Si deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido escribiendo a:
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías claras si el producto está dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo que el producto llegue dañado, sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución serán siempre responsabilidad del cliente.
Si la devolución ha sido aprobada y debe enviarse a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de organizar y pagar dicho envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y aprobado la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y trabajaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada.