En Ana Madrid, queremos que tu pedido sea gestionado con cuidado, de forma transparente y lo más rápido posible.
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de ana-madrid.es.
Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez realizado tu pedido, el tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante este período revisamos tu pedido, verificamos los detalles del producto, confirmamos la información de envío y preparamos el paquete para su expedición.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Tiempo de entrega
Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, el plazo de entrega habitual es de 3 a 7 días laborables.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista, controles aduaneros, períodos de alta demanda, días festivos, direcciones incorrectas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Envío directo desde nuestros proveedores
En muchos casos, Ana Madrid envía los productos directamente desde nuestros proveedores de confianza.
Utilizamos este sistema para hacer que el proceso de envío sea más eficiente. En lugar de enviar primero los productos a nuestras instalaciones y posteriormente al cliente, el pedido puede enviarse directamente desde el proveedor hasta tu domicilio.
Esto significa que algunos paquetes pueden enviarse directamente desde el extranjero, incluyendo China.
Este modelo nos permite reducir tiempos de manipulación innecesarios y agilizar al máximo la entrega de tu pedido.
Empresas de transporte
Ofrecemos envío gratuito en toda España.
Dependiendo del producto, la ubicación del proveedor y la dirección de entrega, los pedidos pueden enviarse mediante Correos, empresas de mensajería nacionales o socios logísticos internacionales.
Si tu pedido dispone de seguimiento, recibirás los datos de seguimiento una vez que haya sido enviado.
Costes de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos dentro de España, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Datos de envío incorrectos
Por favor, asegúrate de que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar tu pedido.
Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu nombre, el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
Revisaremos tu pedido y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Paquetes perdidos o no recibidos
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con otros miembros de tu hogar, tus vecinos o la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la situación y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: