En Ana Madrid, queremos que compres con total confianza.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo gestionamos las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de ana-madrid.es.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o si surge algún problema con el producto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías claras si el producto está dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido.
- Cualquier información adicional que nos ayude a comprender la situación.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará sobre los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún artículo de vuelta sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por Ana Madrid por correo electrónico.
Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección correcta para realizar el envío.
En muchos casos, las devoluciones deberán enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Costes de devolución
Salvo que el producto llegue dañado, sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución serán siempre responsabilidad del cliente.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío hasta dicha dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Ana Madrid no podrá procesar una devolución ni emitir un reembolso hasta que el paquete haya sido recibido por nuestro proveedor o por el centro de devoluciones.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, Ana Madrid asumirá los costes razonables de la devolución o proporcionará una solución adecuada, de acuerdo con la legislación aplicable.
Seguimiento obligatorio para las devoluciones
Para que una devolución aprobada pueda ser procesada, el cliente deberá proporcionar un número de seguimiento válido.
El reembolso solo podrá tramitarse una vez que el producto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o el centro de devoluciones.
Si el paquete se pierde durante el transporte y no puede confirmarse su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para que un artículo sea aceptado, deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- En su estado original.
- Con las etiquetas y el embalaje original, siempre que sea posible.
No podrán aceptarse artículos que presenten signos de uso, lavado, daños, perfumes, manchas, restos de maquillaje o modificaciones.
Artículos que pueden no ser aptos para devolución
Algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta final, cuando así se indique expresamente.
- Productos de uso personal o relacionados con la higiene.
- Productos usados, lavados o desgastados.
- Productos devueltos sin autorización previa.
Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras tanto del producto como del embalaje.
Revisaremos el caso y trabajaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada.
Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación vigente.
Si un producto no cumple con los requisitos legales de calidad o conformidad, podrás tener derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución prevista por la ley.
Procesamiento de los reembolsos
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cambios
Dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto, podremos ofrecer un cambio por otro artículo u otra solución adecuada.
Si deseas solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes escribirnos a: